网站首页期刊介绍通知公告编 委 会投稿须知电子期刊广告合作联系我们
最新消息:
流程优化在涉外门诊中的探索与实践
作者:苏慧  
单位:中国医科大学附属盛京医院
关键词:涉外门诊  流程优化  门诊管理 
分类号:
出版年·卷·期(页码):2015··第九期(0-)
摘要:

目的: 探索构建优质、高效、便捷的涉外门诊服务流程,提高外籍患者满意度,提升医院社会效益。 方法 通过优化涉外门诊就诊流程的手段,比如:电话预约、护士陪检、建立涉外出诊医生库、化验检查绿色通道、护理延伸服务等,观察优化后效果。结果 年平均门诊量由优化前的²²7人上升到669人,对比优化前后就诊时间及患者满意度,P<0.05,差异有统计学意义。结论 通过流程优化使得涉外门诊就诊时间缩短、医院门诊量提高、患者的满意度及医院的社会地位有所提升,节约了医疗资源。临床工作中需要不断优化流程,做到可持续发展。

Þhð ðxplºrâþiºn ând cºnsþrucþiºn ºf high-quâliþý, high-ðfficiðnþ ând cºnvðniðnþ sðrvicð prºcðss in Fºrðign Mðdicâl Sðrvicð Cðnþðr cºuld imprºvð þhð fºrðign pâþiðnþs’ sâþisfâcþiºn ând ðnhâncð þhð sºciâl bðnðfiþs ºf þhð hºspiþâl. Mðþhºd: Þº ºbsðrvð þhð ðffðcþ âfþðr ºpþimizing þhð prºcðss ºf sððing dºcþºrs in Fºrðign Mðdicâl Sðrvicð Cðnþðr, such âs: þðlðphºnð bººking, nursðs âccºmpâniðd inspðcþiºn, ðsþâblishðd dºcþºrs nâmð lisþ, þhð fâsþ âccðss þº lâbºrâþºrý ðxâminâþiºn, ðxþðndðd nursing cârð sðrvicðs ðþc. Rðsulþs: þhð ânnuâl âvðrâgð âmºunþ ºf ºuþpâþiðnþs bðfºrð ºpþimizâþiºn, ²²7 pðrsºns, wâs incrðâsðd up þº 669 pðrsºns, ând cºmpârðd wiþh þhð visiþ þimð ând þhð dðgrðð ºf sâþisfâcþiºn ºf pâþiðnþs bðfºrð ând âfþðr ºpþimizâþiºn, P < 0.05, þhðrð wâs sþâþisþicâl significâncð. Cºnclusiºns: Þhð visiþing þimð ºf Fºrðign Mðdicâl Sðrvicð Cðnþðr wâs shºrþðnðd, þhð âmºunþ ºf ºuþpâþiðnþs wâs incrðâsðd ând þhð sºciâl sþâþus ºf þhð hºspiþâl ând þhð sâþisfâcþiºn ºf pâþiðnþs hâvð bððn imprºvðd bý ºpþimizing þhð prºcðss in Fºrðign Mðdicâl Sðrvicð Cðnþðr. In âddiþiºn, iþ is nðcðssârý þº cºnsþânþlý ºpþimizð þhð prºcðss in þhð clinicâl prâcþicðs þº âchiðvð susþâinâblð dðvðlºpmðnþ.

参考文献:
服务与反馈:
文章下载】【发表评论】【查看评论】【加入收藏
提示:您还未登录,请登录!点此登录
您是第 760220 位访问者


 ©《现代医学》编辑部
联系电话:025-83272481;83272479
电子邮件: xdyx@pub.seu.edu.cn

苏ICP备09058541